Пн - Сб с 10.00 до 21.00
Санкт-Петербург, Московское шоссе 25/1, офис 221. БЦ "Престиж"
Морские контейнеры в Москве.

Мобильные телефоны компании +7 (951) 689-74-91, +7 (951) 689-74-94.

Ремонт отвалившегося башмака в контейнере

Заявлять о высоком уровне обслуживания и соответствовать ему – не всегда простая задача. В бизнесе случаются неожиданные конфузы и повороты, которые еще раз подтверждают истину: настоящий «индивидуальный подход» к клиенту – внимание к деталям, концентрация, спокойствие и… некоторая доля оптимизма. Об одном из случаев, который позволит рассмотреть нестандартную ситуацию глазами бизнесмена и почерпнуть новые идеи, мы и расскажем.

Май 2018 года. На повестке дня обычная процедура – продажа и доставка 20-футового контейнера одному из постоянных клиентов компании. Подбор тары, формирование счета, оплата, доставка – что может быть проще?  Клиент, надо сказать, даже терминал не посещал: он давно привык выбирать по фото- и видеоматериалам.

И вроде все идет своим чередом. Доставка сделана, как вдруг телефон пронзительно разрывает тишину. Абонент – вчерашний покупатель, Сергей:

– Алло, здравствуйте! Открываю я утром контейнер, а у него нижнее запорное устройство – «башмак» – отвалилось! Меняйте контейнер сегодня или чините: тара нужна очень срочно!

Принявший звонок сотрудник, не смог сразу понять причину поломки. За 21 год существования компании у контейнеров еще никогда ничего не отваливалось (разве что уплотнительная резинка). Но решать все равно что-то нужно!

Телефонную эстафету принял Юрий Белиоглов, который смог получить от клиента фото и убедился, что для решения проблемы не обязательно искать манипулятор и менять весь контейнер. Уточнив, с какой именно системой запирания двери – правой или встречной – придется иметь дело и получив согласие на замену штанги на месте, бригада (сотрудник фирмы с мастером) выехала на место и уже через 4 часа осматривала пациента.

Здесь необходимо сделать краткое отступление. У контейнера на дверях есть 4  штанги – запорных механизма. Они бывают «правыми» и «встречными» (вероятно, в мире высоких терминов используются другие слова, но мне и клиентам привычнее оперировать более приземленными формулировками). Так вот, на одной двери – 2 штанги с ручками, и эти ручки переводятся в положение «закрыто» либо вместе (движением слева направо), либо одна из них – слева направо, а другая, наоборот, – справа налево. А вот и сама штанга.

"Башмак" - нижнее запорное устройство
"Башмак" - нижнее запорное устройство

Рекомендуем так же ознакомиться с материалами:

 

Тот самый «башмак». Он крепится к штанге (к трубе) сварочным швом.

Вернемся к происшествию. Преисполненный оптимизма мастер успешно снял старую штангу, но когда дело дошло до установки новой, выяснилось, что штанга-то встречная! Штанга, которую мастер привез с собой, могла встать только вверх ногами, что изменило бы положение ручки (вместо штатного места – в более высокой позиции). Для наглядности картины наживили болты и позвали клиента. Клиент был «слегка расстроен», в его глазах сосредоточилась вся любовь и нежность, которая только может быть у «довольного» потребителя.

Передумав брать бригаду в заложники, владелец тары уточнил, есть ли еще варианты. Вариантов у нас было всего три:

  1. Увезти контейнер и привезти другой. Хорошее решение, но вот только до загрузки оставалось 2.5 часа.
  2. Отрезать ручку и приварить ее снизу.
  3. Приварить старый башмак на старую штангу и поставить все назад на новые скобы.

Логичный вариант поменять штангу отпал, т.к. в наличии в СПб нужных не было.

Казалось бы, приступайте к сварке, ребята! Да вот только никто не рассчитывал на сварочные работы, и поэтому нужного инструмента с собой не было. В образовавшейся паузе повисло напряжение. Клиент недвусмысленно поглядывал на бригаду, а бригада судорожно искала решения. Судьбу истории развернул один из «зрителей» в курилке, который великодушно предложил свой сварочный аппарат.  Хороший человек, который не захотел стать свидетелем полного краха. Кстати, от благодарности мужчина отказался. Спасибо ему огромное еще раз!

Заполучив необходимое оборудование, команда осуществила работу в полном объеме за 30 минут, и только тогда клиент начал улыбаться. Еще раз извинившись и пообещав скидку при следующей покупке, специалисты успешно ретировались.

Какие выводы можно сделать?

  1. Да, это рабочие моменты. Мы могли сослаться на соответствующий пункт в договоре и выполнить работы в течение 3 дней, но входить в положение клиента – обязанность каждой уважающей себя фирмы.
  2. Если клиент уверенно рассказывает о том, в чем явно не до конца разбирается – просите фото/видео или езжайте сами на осмотр.
  3. Нельзя думать, что ты все знаешь. Тот, кто знает все, не знает ничего. Но вот предусмотрительность будет полезной при любом случае.
  4. Если вам дорога жизнь, всегда имейте под рукой сварочный аппарат.